Zwroty i reklamacje

Reklamacje i Zwroty

W Domu Piwa zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów.

Rozumiemy jednak, że czasem sytuacja wymaga zwrotu towaru lub złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, jak przejść przez ten proces szybko i sprawnie.

1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo rozmyślić się i zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

Poinformuj nas: Wyślij krótką informację na adres e-mail: shop@sklep-dompiwa.pl lub dołącz oświadczenie do paczki.

Przygotuj paczkę: Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu). Pamiętaj o starannym zabezpieczeniu przesyłki, zwłaszcza jeśli odsyłasz szkło.

Wyślij produkt: Paczkę nadaj na adres:

Dom Piwa Gdańsk

ul. Damroki, nr 33e

80-177 Gdańsk

Odbierz pieniądze: Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru).

Ważne: Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów o krótkim terminie przydatności do spożycia (np. piwo niepasteryzowane o krótkim terminie ważności) oraz towarów rozpakowanych, które po otwarciu tracą swoje właściwości ze względów higienicznych (np. otwarte piwo).

2. Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak towar posiada wadę techniczną lub jest niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

Zgłoszenie: Napisz do nas na adres shop@sklep-dompiwa.pl. W temacie wpisz "Reklamacja – Numer Zamówienia".

Opis wady: Opisz krótko, co jest nie tak. Zdjęcia uszkodzeń znacznie przyspieszą proces rozpatrywania zgłoszenia.

Decyzja: Odpowiemy w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze.

3. Uszkodzenia w transporcie (Szkło i surowce)

Wiemy, jak delikatne potrafią być butelki i puszki. Pakujemy je z najwyższą starannością, ale jeśli zauważysz, że paczka dotarła do Ciebie uszkodzona:

1. Sprawdź zawartość przy kurierze.

2. Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody. Ułatwi to i znacznie przyspieszy proces reklamacyjny.

3. Zrób zdjęcie uszkodzonej przesyłki i skontaktuj się z nami – pomoże w procesie reklamacyjnym u przewoźnika.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Adresat:

Dom Piwa Gdańsk

ul. Damroki, nr 33e

80-177 Gdańsk

E-mail: shop@sklep-dompiwa.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Nazwa towaru: ___________________________________________________

Data zakupu: ____________________________________________________

Data odbioru towaru: ______________________________________________

Numer zamówienia / Numer faktury lub paragonu: _______________________

Dane Konsumenta: Imię i nazwisko: ___________________________________

Adres: __________________________________________________________

Numer telefonu: ___________________________________________________

Adres e-mail: _____________________________________________________

Zwrot należności:

Proszę o zwrot płatności przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użyłem/am przy zakupie, lub na poniższy rachunek bankowy (opcjonalnie): NR KONTA: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

(Data i czytelny podpis Konsumenta – tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Jak wysłać formularz?

E-mailem: Skopiuj powyższą treść, wypełnij dane i wyślij na adres shop@sklep-dompiwa.pl – to najszybsza metoda.

W paczce: Wydrukuj i dołącz wypełnione oświadczenie do przesyłki ze zwracanym towarem.